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法律條文

雲客服服務(wù)使用聲明
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雲客服服務(wù)使用聲明

您理解並同意，您使用雲客服服務(wù)即視為您已充分閱讀並同意接受本聲明全部內(nèi)容，受其約束，否則請您立即停用本服務(wù)。若您與我們就雲客服服務(wù)籤訂了額外的紙質(zhì)合同，則以紙質(zhì)合同為準(zhǔn)。

1.服務(wù)內(nèi)容

本服務(wù)是面向企業(yè)客戶(hù)提供全渠道（語音、文字、視頻等）一站式客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的雲服務(wù)。本服務(wù)在傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加語音/語義識別、自然語言處理、5G視頻、IoT等前沿技術(shù)，並基於華為雲在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、網(wǎng)際網(wǎng)路、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的沉澱，為企業(yè)構(gòu)建全流程智能化客戶(hù)服務(wù)體系，助力企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)效率。

2.計(jì)費(fèi)說(shuō)明

計(jì)費(fèi)方式：支持周期計(jì)費(fèi)（包月、半年或年）和按需計(jì)費(fèi)兩(liǎng)種計(jì)費(fèi)模式。

周期計(jì)費(fèi)：先購(gòu)買(mǎi)再使用，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)所選的周期套餐金額，從企業(yè)雲帳戶(hù)中扣除。

按需計(jì)費(fèi)：先使用後付費(fèi)，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)後，非號(hào)碼通信資源（例如座席、IVR等）系統(tǒng)根據(jù)訂購(gòu)天數(shù)來(lái)計(jì)算費(fèi)用並出帳單，號(hào)碼通話(huà)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)呼叫產(chǎn)生的分鐘數(shù)來(lái)計(jì)算費(fèi)用並出帳單，次月月初從企業(yè)雲帳戶(hù)中扣除。

計(jì)費(fèi)方式更改：計(jì)費(fèi)周期內(nèi)不支持計(jì)費(fèi)方式更改。

3.聲明與保證

3.1 您的信息

您了解並同意，您在雲客服服務(wù)中提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如果上述信息發(fā)生變更，您應(yīng)在信息變更後15日內(nèi)，在相關(guān)頁(yè)面聯(lián)繫我們變更。如您違反前述承諾，由您自行承擔(dān)相關(guān)後果。

3.2 您的承諾

您了解並同意，您將依據(jù)本聲明使用本服務(wù)，不得進(jìn)行以下行為，否則您應(yīng)自行承擔(dān)由此帶來(lái)的全部後果和責(zé)任：

1）在免費(fèi)試用期間，通過(guò)提供的免費(fèi)資源進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)；

2）在聯(lián)網(wǎng)測(cè)試、試運(yùn)行期間、業(yè)務(wù)正式開(kāi)通以及合作業(yè)務(wù)推廣(guǎng)過(guò)程中，違反運(yùn)營(yíng)商相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)造成危害；

3）騷擾用戶(hù)；

4）可能引發(fā)第三方糾紛或索賠的行為；

5）其他影響運(yùn)營(yíng)商、華為雲的利益或名譽(yù)的、或容易引發(fā)用戶(hù)投訴的行為；

6）未按時(shí)繳納使用雲客服服務(wù)所需的全部費(fèi)用，被視為不再使用雲客服服務(wù)。

3.3 我們的有限承諾

您了解並同意，對(duì)以下原因導(dǎo)致的雲客服服務(wù)出現(xiàn)線(xiàn)路資源或通道不穩(wěn)定、暫停或關(guān)閉等無(wú)法繼續(xù)使用情形，我們不承擔(dān)責(zé)任：

1）因停電、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障、傳輸(shū)線(xiàn)路故障、通信故障及通信線(xiàn)路故障、檢修升級(jí)、計(jì)算機(jī)錯誤或病毒、黑客攻擊等，非華為雲合理控制範圍之內(nèi)的原因所造成的不穩(wěn)定、暫停或關(guān)閉；

2）運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或突發(fā)情況造成服務(wù)的不穩(wěn)定、暫停或關(guān)閉；

3）共享碼號(hào)或話(huà)路資源的用戶(hù)，因使用不當(dāng)，導(dǎo)致國(guó)家有關(guān)部門(mén)或運(yùn)營(yíng)商暫停提供或收回資源，進(jìn)而影響其他用戶(hù)時(shí)；

4）提供基礎(chǔ)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商暫停或終止與華為雲合作；

3.4 我們的權(quán)利

1）依據(jù)您的請求為您申請號(hào)碼資源時(shí)，將您向華為雲提供的企業(yè)信息提供給對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)。

2）配合國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢或調(diào)閱用戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，並向第三方或者行政、司法等機(jī)構(gòu)提供或披露；

3）任何情況下，我們均不向您的最終用戶(hù)或任何第三方承擔(dān)責(zé)任。

3.5 我們的措施

您同意由於您違反上述約定而導(dǎo)致的任何責(zé)任或損失由您自行承擔(dān)，因此給我們造成損失的，您應(yīng)予以賠償；除此之外，我們有權(quán)終止與您的合作（包括但不限於清除企業(yè)、座席、號(hào)碼、錄音文件等資源或信息）。

4.通知與更正

您了解並同意，為適應(yīng)政策和業(yè)務(wù)的需要，我們將在必要時(shí)對(duì)本服務(wù)聲明內(nèi)容進(jìn)行更新並在本網(wǎng)站發(fā)布，請您及時(shí)參閱本服務(wù)聲明更新，開(kāi)展業(yè)務(wù)。如您有任何問(wèn)題，請通過(guò)工單系統(tǒng)（網(wǎng)址連結(jié)：https://www.huaweicloud.com/feedback/）及時(shí)與我們聯(lián)繫。

5.相關(guān)定義

5.1 騷擾用戶(hù)：包括在用戶(hù)表現(xiàn)出反感或要求不再撥打後再次呼叫，報(bào)復性撥打被叫，謾罵、侮辱被叫，休息時(shí)段呼叫用戶(hù)（午休、夜間、凌晨等）；

5.2 可能引發(fā)第三方糾紛或索賠的行為：如引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行銀行卡操作、網(wǎng)銀操作、支付寶操作、微信操作以及其他金融相關(guān)帳號(hào)操作而造成用戶(hù)財產(chǎn)損失；如從事高利貸、貴金屬交易(紙黃金等)、期貨、醫(yī)藥銷(xiāo)售、面向個(gè)人用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)、號(hào)稱(chēng)政企業(yè)務(wù)的客服、群呼業(yè)務(wù)、金融或股票推薦等引起的第三方索賠。

上次更新日期：2023年12月5日